Crave设计总监张媞：聆听用户的声音
摘要：现在产品设计似乎不再为用户考虑，而是更多地聚焦在如何让用户上瘾...无论从美学还是用户体验出发，产品设计的核心应该是为用户福祉考虑，让产品变得更好，改善我们的生活。但是自从互联网诞生，特别是很多产品可以和...
现在产品设计似乎不再为用户考虑，而是更多地聚焦在如何让用户上瘾...
无论从美学还是用户体验出发，产品设计的核心应该是为用户福祉考虑，让产品变得更好，改善我们的生活。
但是自从互联网诞生，特别是很多产品可以和移动设备连接后，越来越多的产品设计核心趋向于让用户上瘾，从而占据更多的用户时间。
事实是这样吗？小编有幸与情趣玩具公司 Crave[1] 的华裔设计副总监Ti Chang （张媞）进行了交流。她是产品设计和用户体验方面的专家。
我问Chang：“现在产品设计的出发点已经不是真诚地为用户福祉着想了吗？”
“这个问题不能一句话回答”，她告诉我：“其实相反，我认为在情趣用品行业，现在更加关注用户体验。”
“不过，的确有很多手机应用程序APP，设计的核心是如何让用户上瘾，占据更多的使用时间，而不是真正地为用户考虑。”
重视聆听：人只有一张嘴，但有两只耳朵
我问 Chang：怎么设计出好的产品，而不是简单地让用户上瘾。她的回答很简单：聆听用户真正的声音，而不是一味地迎合用户的喜好，通过心理学上的奖励机制，让用户上瘾。
Chang 认为，现在许多公司在设计产品时，武断地认为他们非常了解用户想要什么”。或者说：他们只听到想听的声音，而不自觉地过滤掉不想听的意见。这不是真正的聆听。
但是，Chang 继续说道，真正的聆听，是确保您将产品展示在足够多的用户面前， Crave会把产品让数千人试用，试用报告是严格的产品测试的一部分。
华裔设计副总监Ti Chang（张媞），Crave公司，他们把情趣玩具定位为奢侈品
除了聆听，Chang 说，另一个关键要素是尊重每个人之间的千差万别。
产品设计师要摒弃这样的想法：我觉得这样很好，所以其他人都觉得这样好。
事实并非如此。她告诉我，每个用户的喜好都“同样重要”。
归根结底，Chang 认为产品设计师不能过于迎合用户喜好，从而让用户上瘾，而没有了解到用户真正的需求。而且每个用户可能因为不同的种族、文化和教育，生活方式，从而产生不同的观点。
参考资料：
[1]Crave，美国情趣用品公司，把情趣玩具定位为奢侈品，巧妙地融合到日用品当中，知名产品项链振动棒，U盘按摩器。拥有众多忠实用户，其中不乏各界知名人士。
